Introduction à EasyVista
EasyVista est une solution ITSM qui est simplifiée et efficace. Elle permet aux entreprises de fournir des services et un support informatique exceptionnels, tout en améliorant l’expérience utilisateur. À l'aide d'EasyVista, les équipes informatiques peuvent simplifier des processus complexes, automatiser les tâches routinières et améliorer les services offerts. L’interface intuitive et les fonctionnalités faciles à utiliser permettent autant aux professionnels de l’informatique et qu'aux utilisateurs finaux de naviguer facilement dans le système.
FMX Solutions est un fier revendeur à valeur ajoutée d’EasyVista et a 14 ans d’expérience avec la solution. Grâce aux offres EasyStart, FMX Solutions peut permettre à ses clients d’être opérationnels à faible coût et, ce, en peu de temps. L’équipe des services gérés de FMX Solutions peut mettre à jour, surveiller et maintenir les implémentations EasyVista actuelles.
EasyVista a été nommé Niche Player dans le Magic Quadrant™ de Gartner® pour les plateformes de gestion des services informatiques en 2022.
FMX Solutions et EasyVista Services
Services de consultation
Offres EasyStart
Forfaits prédéfinis et applications pour les entreprises
Services gérés
EasyVista Solutions
EV Service Manager
Service Manager est un logiciel ITSM avec un niveau de sophistication qui lui permet de supporter les exigences ITIL les plus complexes, sans pour autant compromettre la simplicité, l'agilité et la mobilité requises pour en faire un logiciel facile à utiliser et à livrer.
Ev Reach
La technologie d'automatisation des processus d'EV Reach de pair avec ses solutions d'accès à distance permettent aux agents de support d'avoir une vue complète de tous les services informatiques (de l'infrastructure aux terminaux) et, ainsi, de résoudre les problèmes de manière proactive, avant qu'ils n'impactent l'entreprise.
Ev Observe
EV Observe est une plateforme de surveillance pour le réseau, l’IoT, l’infrastructure informatique, le cloud et des applications.
EV Self Help
Self Help est une plateforme intelligente de gestion des connaissances qui facilite l’automatisation des réponses pour les employés et les clients.
Applications de Service de FMX Solutions
Centre de réservation
Le Centre de réservation simplifie le processus de prêt, assurant l’efficacité, la satisfaction du client et la réduction des coûts. Les utilisateurs peuvent facilement placer des demandes de réservation via le portail, en spécifiant des dates de début et de fin et en sélectionnant à partir des appareils disponibles. C’est un processus simple et transparent pour toutes les parties concernées. Avec le Centre de réservation, la gestion des prêts devient accessible depuis n’importe quel appareil ou ordinateur.
Application Technicien Mobile
FMX a développé deux applications pour améliorer l’efficacité des techniciens sur le terrain. Chaque application permet à la main-d'œuvre mobile d’effectuer ses activités quotidiennes en temps réel sur leur appareil mobile rapidement et facilement. Il en découle un taux de résolution et d’exécution plus rapides, des coûts plus bas et une satisfaction client accrue. Les applications Standard et Pro sont personnalisables en fonction des besoins spécifiques de vos équipes de résolution.
Application Technique Mobile Standard
- Créer des incidents et des demandes
- Visualiser les tâches des techniciens (qui leur sont assignées)
- Afficher les tâches de groupe des techniciens (tâches non attribuées)
- Capacité d’accomplir une « tâche » qui lui est attribuée par un ou plusieurs groupes.
Application Technique Mobile Pro
- Toutes les fonctions de l'Application Technique Mobile Standard:
- Mettre à jour les détails d'une tâche
- Réaffecter sa tâche à un autre individu ou à un groupe d'individus
- Saisir une tâche dans la file d'attente du groupe et y accéder
- Transférer les tâches à un individu ou groupe d'individus
- Consigner l'activité (notes) sur un billet
- Créer des tâches connexes pour aider à résoudre une tâche
- Afficher et mettre à jour les ressources (utilisateur, emplacement, etc.)
EzApp Barcode Scanner et EasyVista App-switcher
ezApp est une application iOS et Android pour téléphones intelligents et tablettes permettant la numérisation de codes à barres directement dans des applications en ligne telles que EasyVista Service Apps. ezApp augmente la productivité pour les personnes sur le terrain et réduit les appareils nécessaires en éliminant le besoin d’un ordinateur portable et d’un lecteur de codes à barres.
Applications contextuelles
Décuplez les fonctionnalités de Service Manager avec des applications contextuelles rapides et efficaces qui sont facilement accessibles à partir de tickets et de formulaires dans Service Engine pour hausser la productivité. Toutes les applications contextuelles sont personnalisables, afin de répondre aux besoins de l'entreprise.
- Print me / Print this Ticket: Vous avez besoin d’imprimer un ticket depuis EasyVista Service Engine? "Print Me" fournit l’expérience la plus simple et la méthode la plus rapide pour obtenir ce billet sur papier.
- Action View: Affichez toutes les activités d’action importantes pour un ticket dans une fenêtre de survol consolidée.
- Group Find: Recherchez rapidement tous les groupes auxquels un utilisateur ou un technicien appartient. Aide à transmettre les billets avec précision.
- MI and CR-Major Incidents and Changes: Obtenez un aperçu rapide de tous les incidents majeurs ouverts et les demandes de changement en cours sans quitter le billet actuel.
- Recipient Info: Voir les données importantes liées au destinataire du billet sans quitter le ticket.
- Asset Updater: Notre application "Asset Updater" est également accessible depuis les tickets et autres formulaires dans Service Engine. Permet de mettre à jour rapidement les ressources en temps réel sans avoir à laisser le ticket ou l’enregistrement actuel. Consultez notre page "Asset Updater" pour plus de détails.
Transformez votre entreprise avec Easy Vista : Découvrez nos témoignages inspirants !
"Je choisirais FMX Solutions comme le partenaire avec qui travailler lorsqu'une entreprise cherche à implémenter la solution EasyVista. Cela fait près de huit ans que nous travaillons avec FMX Solutions et que nous bénéficions de leur professionnalisme, de leurs connaissances et de leur efficience. Ils ne cherchent pas à vous charger pour chaque question ou tâche ne faisant pas partie de votre contrat. FMX nous a outillé afin que nous puissions tirer le meilleur parti de la solution EasyVista. Ils nous ont permis de nous tourner vers l’avenir et ils continuent à travailler avec nous pour personnaliser la solution EasyVista afin qu’elle soit le plus utile, responsable et intuitive que possible pour nos utilisateurs. "
- FMX Solutions Client"Entrer en partenariat avec FMX a été une décision d'affaires fantastique. Les ressources FMX ont maîtrisé les nuances complexes associées aux nombreuses options d'implémentation de EasyVista. En se basant sur leurs connaissances et leurs multiples années d'expérience, ils ont identifié les meilleures pratiques desquelles bénéficient tous les utilisateurs. En travaillant avec FMX, nous avons réalisé que l'implémentation de nouveaux modules ou l'ajout de nouvelles fonctionnalités prennent bien moins de temps. Le mentorat et les recommandations pertinentes de FMX ont permis à notre équipe de support de mieux desservir notre faculté, notre personnel ainsi que nos étudiants à l'Université de Creghton. Nous prévoyons que FMX jouera un grand rôle d'appui au fur et à mesure que nous progressons dans notre utilisation d'EasyVista au cours des prochaines années!"
- Université de Creighton