Services d'Application FMX Solutions
Nos services d’applications comprennent la sélection de la solution de gestion des services informatiques ou de la solution de gestion des services d’entreprise qui convient à votre entreprise. FMX prend le temps de découvrir vos besoins à partir de votre plateforme ITSM-ESM, y compris vos contraintes temporelles et votre budget. Après la mise en œuvre, il y a de nombreux tests de produits et vos administrateurs reçoivent une formation sur l’outil, afin d'assurer une autonomie totale.
Notre processus de services d’application
- Examiner les exigences opérationnelles, les processus ainsi que les meilleures pratiques pour créer une documentation de conception fonctionnelle. Cela inclut la documentation de votre situation actuelle et de votre solution cible.
- Assister l'organisation dans ses opérations de gestion de changement, car elles sont essentielles à l’adoption de la nouvelle plateforme et à la satisfaction des clients.
- Offrir une formation de base pour toutes les parties prenantes afin que chacun ait une vision claire des fonctionnalités logicielles et du potentiel de la solution cible.
- Concevoir des spécifications pour définir les exigences opérationnelles à appliquer à la plateforme logicielle.
- Offrir une formation administrative pour habiliter votre administrateur de plateforme pendant que nous configurons cette même plateforme pour un transfert optimal des connaissances.
- Si sur site, installation sur votre infrastructure.
- Configuration des processus et fonctionnalités documentés.
- Assistance pour tester la plateforme configurée, y compris la conception du cas de test, la formation des utilisateurs de test et assistance pendant la période de test et les ajustements.
- Formation pour vos utilisateurs back-office (formation du formateur ou formation directe).
- Déploiement sur votre environnement de production et assistance aux activités de mise en service pour assurer un processus d’adoption fluide par tous les utilisateurs.
Solutions prises en charge
Études de cas sur les services d’application
