Plateforme Xurrent ITxM
Unifier la gestion des services informatiques et les opérations.
Xurrent est une plateforme de gestion des services d'entreprise qui réunit en une seule solution la gestion des services, la gestion des incidents, la communication d'informations sur l'état des services et les opérations basées sur l'IA.
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FMX et Xurrent
FMX et Xurrent
FMX Solutions est une firme-conseil spécialisée en gestion des services TI et en gestion des services d’entreprise. Nous accompagnons des organisations partout au Canada et aux États-Unis. Xurrent propose une plateforme de gestion des services et des opérations alimentée par l’IA, conçue pour les équipes TI et les fournisseurs de services gérés.
Ce partenariat réunit la plateforme Xurrent et l’expertise de FMX en implantation et en gestion des services. Nous aidons les organisations à évaluer leurs processus, à configurer Xurrent selon leurs besoins, à l’intégrer à leurs systèmes et à favoriser son adoption auprès des équipes.
L’objectif est simple : mettre en place une plateforme qui fonctionne au quotidien, qui répond aux besoins des équipes et qui continue d’évoluer avec l’organisation.
Services FMX
Services pour la mise en œuvre de Xurrent.
FMX accompagne les organisations depuis la planification initiale jusqu’à la mise en œuvre et à l’amélioration continue. L’intervention s’appuie sur les besoins de l’organisation en matière de gestion des services, ses outils existants et ses priorités métier.
Évaluation
Examen des processus de service, des systèmes et des exigences de mise en œuvre actuels.
Mise en œuvre
Configurer les workflows, les rôles, les structures de service et les expériences utilisateur de Xurrent.
Intégration
Connecter Xurrent aux applications de services, d’exploitation et métier.
Optimisation
Analysez l'utilisation de la plateforme et améliorez les flux de travail à mesure que les exigences des services évoluent.
Solutions
Solutions de gestion des services informatiques et d’entreprise.
Xurrent prend en charge la gestion des services entre les équipes informatiques, opérationnelles, les prestataires de services et les équipes métier sur une seule et même plateforme.
Gestion des services d’entreprise
Étendez les workflows de gestion des services au-delà de l'informatique à des équipes telles que les ressources humaines, les services généraux et la direction financière.
Gestion des services informatiques
Gérez les demandes, les incidents, les problèmes, les changements, la base de connaissances et la prestation de services à l’aide de processus conformes à l’ITIL.
Gestion des opérations informatiques
Intégrez la surveillance, les alertes et la gestion des incidents afin d’aider les équipes opérationnelles à identifier et à résoudre les problèmes liés aux services.
Intégration et gestion des services
Coordonnez les équipes internes et les prestataires de services externes grâce à des workflows, des niveaux de service et des responsabilités communs.
Opérations de services basées sur l’IA
Sera AI
Sera AI aide les équipes dans la classification des demandes, le triage des incidents, la corrélation des signaux, la création de synthèses et la gestion des connaissances. Elle exploite les informations issues des flux de travail liés aux services et aux opérations pour aider les équipes à travailler plus efficacement.
Gestion des services d’entreprise
Gestion des services pour les équipes métier.
Xurrent permet aux organisations d’utiliser des workflows de services communs à l’informatique et aux autres services. Les équipes peuvent gérer les demandes, les validations, la base de connaissances et les performances des services sans avoir à gérer plusieurs plateformes de services distinctes.
Gestion et réponse aux incidents
Coordonnez la réponse aux incidents.
Xurrent combine les alertes, la coordination des permanences et les workflows d'incidents. Les équipes peuvent passer de la détection et du triage à la résolution et à l'analyse des causes profondes au sein d'une même plateforme.
Communications sur l'état d'avancement
Pages d'état publiques et privées.
Les pages d’état peuvent être reliées aux workflows d’incident actifs afin que les collaborateurs, les clients et les autres parties prenantes reçoivent des mises à jour cohérentes sur les services.
Résultats
Amélioration des performances des services et des opérations.
Fonctionnalités de la plateforme
Sécurité et intégrations.
Sécurité d’entreprise
Xurrent intègre des fonctionnalités de chiffrement, de contrôle d’accès et d’audit pour les environnements de services d’entreprise.
- Prise en charge du modèle « Bring Your Own Key »
- Certifications SOC 2 Type II et ISO
- Infrastructure d’IA d’entreprise
Options d’intégration
Xurrent peut s'interfacer avec des systèmes de gestion des services, d'observabilité, d'automatisation et d'entreprise.
- API ouvertes et webhooks
- Intégrations natives et iPaaS
- Synchronisation bidirectionnelle sécurisée
Foire aux questions
Réponses à vos questions.
Qu'est-ce que la plateforme Xurrent ?
Une plateforme de services d'entreprise unifiée qui rassemble la gestion des services informatiques (ITSM), la gestion des incidents, les pages d'état et l'automatisation basée sur l'IA au sein d'une infrastructure connectée unique.
En quoi Xurrent se distingue-t-il de l'ITSM traditionnel ?
Xurrent va au-delà de la simple gestion des tickets en reliant les workflows de service, la réponse opérationnelle, la communication avec les parties prenantes et l’IA intégrée à travers l’informatique et l’entreprise.
Qu'est-ce que Sera AI ?
Sera AI est la couche d’intelligence connectée de Xurrent. Elle facilite la classification, le triage, la corrélation, la synthèse, la gestion des connaissances et l’analyse des demandes de service et des incidents.
Xurrent peut-il s'intégrer à nos outils existants ?
Oui. Des API ouvertes, des connecteurs natifs, des webhooks et des options d’intégration personnalisées permettent de connecter Xurrent aux systèmes de service, d’observabilité et métier existants.
Solutions FMX
Discutons de vos objectifs en matière de gestion des services.
Présentez-nous votre environnement actuel, vos priorités et les résultats que vous souhaitez atteindre. Un expert FMX vous contactera pour discuter de la prochaine étape à suivre.
Sera AI
Sera AI aide les équipes dans la classification des demandes, le tri des incidents, la corrélation des signaux, la création de synthèses et la gestion des connaissances. Il exploite les informations issues des flux de travail liés aux services et aux opérations pour aider les équipes à travailler plus efficacement.
Gestion des services pour les équipes métier
Xurrent permet aux organisations d'utiliser des workflows de services communs à la fois au sein du service informatique et dans d'autres départements. Les équipes peuvent gérer les demandes, les validations, la base de connaissances et les performances des services sans avoir à gérer plusieurs plateformes de services distinctes.
Coordonner la gestion des incidents
Xurrent combine les alertes, la coordination des astreintes et les workflows de gestion des incidents. Les équipes peuvent passer de la détection et du triage à la résolution et à l'analyse des causes profondes au sein d'une même plateforme.
Pages d'état publiques et privées.
Les pages d'état peuvent être associées aux workflows d'incident en cours, afin que les collaborateurs, les clients et les autres parties prenantes reçoivent des informations régulières sur l'état du service.
Mises à jour sur les services · Publics internes · Communications avec les clients
Améliorer la qualité du service et les performances opérationnelles.
Réduction de 70 % du MTTR
80 % de réductions du nombre d'escalades d'alertes
Plus de 350 000 $ d'économies annuelles potentielles
Réduction de 95 % de l'épuisement lié aux astreintes