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Services d'application par FMX Solutions
Nos services d'application incluent la sélection de la solution de gestion des services informatiques ou de gestion des services d'entreprise qui convient à votre entreprise. FMX prend le temps de comprendre vos exigences de votre plateforme ITSM-ESM, y compris le calendrier de mise en œuvre et votre budget. Après la mise en œuvre, il y a des tests de produit approfondis et vos administrateurs sont formés sur l'outil pour une autonomie complète.
Notre processus de services d'application
Première étape
Examiner les exigences, les processus et les meilleures pratiques de l'entreprise afin de créer une documentation sur la conception fonctionnelle. Cela comprend la documentation de l'état actuel et de la solution cible.
Deuxième étape
Participer aux activités de gestion du changement menées par votre organisation, car elles sont essentielles pour l'adoption de nouvelles plateformes et la satisfaction des clients.
Troisième étape
Formation de base pour toutes les parties prenantes afin que chacun ait une vision claire des fonctionnalités du logiciel et du potentiel de la solution cible.
Quatrième étape
Spécifications de conception pour définir les exigences commerciales à appliquer à la plate-forme logicielle.
Cinquième étape
Formation à l'administration pour donner les moyens à l'administrateur de votre plateforme pendant que nous configurons cette même plateforme pour un transfert de connaissances optimal.
Sixième étape
S'il s'agit d'une installation sur site, l'installation se fait sur votre infrastructure.
Septième étape
Configuration des processus et des fonctionnalités documentés.
Huitième étape
Assistance aux essais de la plateforme configurée, y compris la conception des cas d'essai, la formation des utilisateurs et l'assistance pendant la période d'essai et les ajustements.
Neuvième étape
Formation des utilisateurs du back-office (formation du formateur ou formation directe).
Dixième étape
Déploiement dans votre environnement de production et assistance aux activités de mise en service afin de garantir un processus d'adoption sans heurts par tous les utilisateurs.
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